上海市松江区市场监督管理局文件上海市松江区市场监督管理局文件松市监标准〔2025〕2号上海市松江区市场监督管理局关于发布松江区标准化指导性技术文件《长三角G60科创走廊“一网通办”专窗管理规范》的通知各有关单位：松江区标准化指导性技术文件《长三角G60科创走廊“一网通办”专窗管理规范》已经区政府审查批准，电话：37615283）上海市松江区标准化指导性技术文件DB31117/Z002—2025代替DB31117/Z0002—2019长三角G60科创走廊“一网通办”专窗管理规范Specificationformanagementof“OneNetworkCommunicationOffice”specialwindowinYangtzeRiverDeltaG60KechuangCorridor2025-01-10发布2025-02-01实施上海市松江区市场监督管理局发布上海市松江区数据局上海市松江区市场监督管理局DB31117/Z002—2025目次前言1范围2规范性引用文件3术语和定义4机构和人员4.1管理机构4.2人员配置4.3人员要求4.4工作职责5设施设备5.1服务设施5.2服务设备6窗口服务6.1服务要求6.2服务内容6.3服务程序7服务保障7.1财务管理7.2文档管理7.3安全管理7.4信息化管理8监督与评价..............................................................5附录A（资料性）长三角G60科创走廊“一网通办”专窗服务事项清单.......................7附录B（规范性）长三角综合服务通办窗口收件凭证参考文献DB31117/Z002—2025前言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草，DB31117/Z002—2025长三角G60科创走廊“一网通办”专窗管理规范1范围本文件规定了长三角G60科创走廊“一网通办”专窗（以下简称“专窗”）的机构和人员、设施设备、窗口服务、服务保障、监督与评价的要求，4机构和人员4.1管理机构专窗所在政务服务中心应负责对专窗工作人员和服务工作进行管理，4.4工作职责4.4.1专窗工作人员应熟悉专窗服务内容涉及的相关政策和规定，4.4.2专窗工作人员应熟悉服务事项相关的审批流程，6.1.3专窗工作人员在提供服务时应满足以下业务要求：——对于本岗位职责范围内的事项，6.2.2专窗提供的服务应包括但不限于以下内容：a)按照授权范围完成长三角地区“一网通办”事项咨询收件服务，6.3服务程序6.3.1接收咨询6.3.1.1专窗工作人员应识别服务对象需要办理的事项是否可通过虚拟窗口来办理：——不可通过虚拟窗口办理：与服务对象沟通并引导服务对象至线下窗口办理，6.3.1.2专窗工作人员应对服务对象的咨询做出一次性告知并提供事项服务告知单，专窗工作人员应根据服务对象的需求和办理事项的要求，6.3.2业务办理6.3.2.1线下窗口工作人员应对服务对象提交的书面申报材料进行形式审查，同时将服务对象和申请事项的相关信息录入属地部门通办窗口管理系统，虚拟窗口工作人员应主动协助服务对象选择所办理业务的最佳导办模式，附录A（资料性）长三角G60科创走廊“一网通办”专窗服务事项清单表A.1给出了长三角G60科创走廊“一网通办”专窗可提供的服务事项清单。