（1）建立健全工作机制，建立“联系—调查—研判—调解—办结”工作机制，进一步完善《市商务和经济局12345政务服务热线受理工作制度》，回复群众率和按期答复率达到100%，群众满意率98.81%，（2）强化业务知识学习，针对群众反映较多的热点难点问题，不断充实完善《市商务和经济局12345政务服务热线常用知识库》，强化知识储备，加快办理进度，力求尽快办结，安排专人负责督办工作，对照平台办理时间要求，及时了解办理情况和遇到的问题困难，确保按时办结。