针对市民通过广州12345政务服务便民热线反映的互联网客运平台沟通不畅等问题，市交通运输部门认真梳理，督促互联网客运平台以问题为导向优化改进，进一步提高服务质量，一是督促所有在广州备案的互联网客运平台在订单短信中增加客服电话，方便乘客进行咨询，二是督促客流量、咨询业务量较大的互联网客运平台增配客服人员，加强客服力量，强化客服培训管理，提高解决问题能力，三是督促互联网客运平台加强乘车现场秩序管理，耐心倾听乘客诉求，市交通运输部门将继续积极跟进群众通过广州12345政务服务便民热线反映的问题，督促互联网客运平台持续优化调整，不断提升服务水平。