根据交通运输部办公厅《关于印发<12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（交办运〔2021〕60号）和河北省交通运输厅《关于印发<河北省12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（冀交运2022〕105号）要求，我厅对全省12328交通运输服务监督电话市级系统2024年8月运行指标进行了统计，现将有关情况公布如下：一、业务数据情况8月，全省12328热线共受理有效业务161166件，信息咨询、意见建议、投诉举报分别为153546件、6983件和637件，普通公路、道路运输、城市客运、高速公路领域业务量分别为2421件、6560件、12629件和101808件，二、系统运行情况8月，按照交通运输部《12328交通运输服务监督热线评分办法》，全省信息咨询类即时答复率100.00%，非投诉举报类限时办结率100.00%，转办工单回访率100.00%，投诉举报类限时办结率97.24%，投诉举报类复核率100.00%，投诉举报类回访满意率99.17%，河北省12328热线运行服务质量各市月度评分公布表（2024年8月）地市成绩（满分120）排名承德118.51邯郸1182秦皇岛1173张家口1164衡水1164定州1164邢台1157辛集1148廊坊1119保定108.510沧州10611唐山10312石家庄98.513注：以上数据来源于交通运输部。