根据《交通运输部办公厅关于印发<12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（交办运〔2021〕60号）《河北省交通运输厅关于印发<河北省12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（冀交运〔2022〕105号）有关要求，河北省交通运输厅对全省12328交通运输服务监督电话市级系统2023年11月运行指标进行了统计，现将有关情况公布如下：一、业务数据情况2023年11月，全省12328热线共受理有效业务135745件，二、系统运行情况2023年11月，按照交通运输部《12328交通运输服务监督热线评分办法》，全省信息咨询类即时答复率100.00%，非投诉举报类限时办结率100.00%，投诉举报类限时办结率100.00%，投诉举报类复核率100.00%，投诉举报类回访满意率100.00%，三、有关情况说明2023年12月，二是石家庄、秦皇岛、廊坊、沧州、邯郸和定州市存在个别录音服务用语不规范情况，四是石家庄、秦皇岛、保定和沧州市存在工单办理结果不细、不实的情况，河北省12328热线运行服务质量各市月度评分公布表（2023年11月）地市成绩（满分120）排名张家口1201邢台1201衡水1201邯郸1194秦皇岛1185保定1185承德1177石家庄1158辛集1158廊坊11410定州11311沧州11212唐山注：因唐山市12328热线与12345热线坐席归并。