为充分发挥“12345”热线联系人民群众的桥梁纽带作用，用心用情解决群众反映问题，全力做好“12345”热线工作，确保工作责任落到实处，确定办公室工作人员集中接收、发送“12345”工单和回复函，确保“接诉即办”有序运行，确保热线回复取得实效，不断强化工作人员为人民群众服务意识，对所属工单及时接收、及时办理、及时回复，高效解决群众的合理诉求，确保热线工单办理工作取得实效，确保群众问题有效解决，针对“12345”热线工单，全力提升工单办结率，确保群众对就业创业政策应知尽知、应享尽享。