现将2023年第三季度电信服务有关情况通告如下：一、电信服务重点工作情况（一）提升信息通信服务水平，对地图导航、网络视频、应用商店、即时通信、网盘服务、信息资讯等6类互联网信息服务开展用户满意度指数测评，二、电信用户投诉申诉情况（一）电信用户申诉情况2023年第三季度，涉及服务争议的申诉占比47.2%，涉及网络质量、信息安全的申诉占比11.9%，各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，图1电信用户申诉情况（二）互联网信息服务投诉情况2023年第三季度，互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中，服务功能类投诉占比51.1%，个人信息保护类投诉占比13.8%，图2互联网信息服务投诉情况（三）不良手机应用与垃圾信息投诉情况2023年第三季度，涉及个人信息及权限问题的投诉占比25.5%，涉及信息安全问题的投诉占比21.6%，平台类垃圾信息用户投诉中，附件：1.2023年第三季度用户申诉主要涉及的移动转售企业名单2.2023年第三季度互联网信息服务投诉处理及时率未达标的企业名单工业和信息化部2023年10月31日[打印页面|关闭页面]。