根据《交通运输部办公厅关于印发<12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（交办运〔2021〕60号）《河北省交通运输厅关于印发<河北省12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（冀交运〔2022〕105号）有关要求，河北省交通运输厅对全省12328交通运输服务监督电话市级系统2022年12月份运行指标进行了统计，现将有关情况公布如下：一、业务数据情况2022年12月份，全省12328热线共受理有效业务125974件，信息咨询、意见建议、投诉举报分别为124571件、6件和1397件，公路、道路运输、城市客运、高速公路领域业务量分别为2331件、5352件、7673件和109454件，二、系统运行情况2022年12月份，按照交通运输部《12328交通运输服务监督热线评分办法》，全省信息咨询类即时答复率100.00%，非投诉举报类限时办结率100.00%，投诉举报类限时办结率100.00%，投诉举报类复核率100.00%，投诉举报类回访满意率100.00%，二是石家庄、承德、唐山和保定市存在个别录音服务用语不规范情况，河北省12328热线运行服务质量各市月度评分公布表（2022年12月）地市排名衡水1邢台1张家口3邯郸4秦皇岛5保定5沧州7辛集7廊坊9唐山10定州11石家庄12承德13注：以上数据来源于交通运输部。