12315效能评价是国家市场监管总局通过12315平台，对市场监管部门投诉举报处理的质量、效率、推进消费维权社会共治等方面进行量化考评的机制，肇庆市市场监管局通报2023年上半年(1月-5月)全市12315效能评价结果，其中高要区市场监管局投诉按时初查率、投诉按时办结率、举报按时核查率均为100%，作为全区消费维权重要部门，紧紧结合消费维权工作实际，着力在投诉举报快速回应、提升业务水平和加强数据统计分析方面下功夫，通过建立完善基层消费维权服务站点、推进全区ODR企业创建，深化消费维权诉调对接工作机制，制定12315投诉举报工作规范，培训内容以市场监管投诉举报事项处理程序及实务、12315投诉举报平台及ODR系统操作等方面为主，建立投诉举报数据分析制度，对于重点消费领域的投诉举报数据及时提炼，该局依托全国12315平台共接到投诉举报1089件，发布12315消费维权数据分析报告5期、消费警示提示5期、投诉举报典型案例6宗。