泰安市12333咨询中心对新进人员进行培训，讲解电话咨询服务的业务流程和电话服务礼仪，经验丰富的老咨询员提炼群众关注的热点问题，分险种分业务板块对新咨询员展开针对性培训，新咨询员间相互提问，老咨询员角色扮演群众分业务板块分险种就重点、疑难问题进行提问，充分扩展新咨询员的知识面，从而达到新咨询员快速进入角色、老咨询员温故知新的目的，12333电话咨询服务中心自成立以来，坚持将提高工作人员的业务素质作为常态化和长期性工作来抓，坚持每天业务点评、每月针对服务工作中出现的热点问题，针对群众关注度较高的热点问题和业务咨询量较大的突出问题，通过培训在全体咨询员中间掀起一股“学政策、练技能、强服务”的学习风气，全体12333工作人员业务水平进一步提高，以新状态、新作为推动全市人社业务公共服务再上新台阶。