自流井区12345平台热线聚焦急难愁盼、积极回应民生诉求，不断优化提升平台服务水平，努力打造群众满意、社会认可、服务高效的12345平台，在年初召开自流井区12345政务服务热线平台工作能力提升推进会，要求各职能部门压实工作责任、对照目标要求，始终站在人民群众的角度上去处理12345热线诉求，分类办理提升平台效能，建立首次办理、上报办理、督促办理三种办件分类办理的12345平台制度，通过办件分类及时将12345平台工单转接到对应职能部门，对于无法确认职能职责部门的工单，及时向群众电话或者当面反馈办理情况，自流井区12345热线平台共受理市民来电1655件，区12345热线工作组定期对办理情况开展“回头看”，通过梳理工单情况、电话回访群众等方式，对推诿敷衍不及时办理、办理不到位不彻底的工单涉及部门发送整改通知书。