负责我县行政区域内热线诉求事项的受理、派发、审核、反馈、协调和督办，各乡（镇）、各职能部门具体负责涉及本地本部门热线诉求的承办工作，12345热线受理后转派相关企事业单位或其主管部门负责办理，负责在规定期限内办理热线二级平台分转工单的具体工作、并将办理结果反馈热线二级平台，（五）负责12345热线诉求事项的受理、派发、审核、反馈、协调和督办，（二）具体承接12345热线平台的工单签收、办理及反馈工作，（三）办理：承办单位签收工单后在规定的时限内进行办理，政府服务热线工作领导小组办公室要建立督办事项台账，热线成员单位在办理群众诉求过程中因存在职能交叉或责任主体不明确，热线中心每月对承办单位办理诉求事项及时签收率、退单率、办结率、满意率、快速办结率，12345热线各承办单位工作人员应按照相关规定予以严格保密，对热线工单办理群众满意度较低、综合考核排名靠后的单位通过定期或不定期召开工作推进会查找问题、分析原因、工作打算，考核流程为：每年年末由县12345热线对热线三级成员单位的诉求办理工作实行年度数据汇总，由热线成员单位通过上报基础工作和考核加分年度指标相关材料至县政府服务热线中心统计汇总，（七）无正当理由未按期向县热线中心报告诉求事项办理情况的。