通过平台提供消费纠纷在线解决服务的企业，第三条通过平台进行消费者投诉受理、处理、反馈等工作的ODR企业应当遵守本规定，第四条各地工商和市场监管部门应当强化企业消费维权主体责任，（三）积极配合工商和市场监管部门、消费者组织等部门处理消费者投诉，第九条县（区）工商和市场监管部门负责对ODR企业的申请进行审核，第三章ODR企业工作职责、流程和要求第十条ODR企业应履行下列职责：（一）通过平台受理和处理消费者的投诉，（二）在平台上反馈消费者投诉处理情况，（五）积极配合工商和市场监管部门的市场监管和消费维权工作，第十一条ODR企业应当严格按照受理、处理、反馈等流程处理有关本企业的消费者投诉，消费者可以选择向工商和市场监管部门投诉，企业在平台填写的处理情况对该投诉件消费者可见，定期对ODR企业工作人员进行消费维权法律法规、消费纠纷处理、平台操作应用的培训和指导，定期组织对平台内ODR企业处理投诉情况进行综合效能评价，对于通过平台积极处理消费者投诉、消费者满意度高的ODR企业，向辖区工商和市场监管部门申请成为平台ODR单位。