为进一步畅通投资者诉求反映渠道，和12386热线电话共同构成中国证监会12386服务平台，为投资者提供一站式、多元化诉求处理服务，现发布修订后的《中国证监会关于12386服务平台优化运行有关事项的公告》（以下简称《公告》），作为证监会联系服务投资者的重要窗口，推动投资者诉求处理服务向网络延伸、向线上延伸，形成了金融监管领域群众诉求接收处理的新模式，由12386服务平台统一接收投资者提出的各类诉求，全面提升投资者诉求处理速度和效率，建立健全以服务投资者为导向的考核评价制度，原举报电话、网络举报系统并入12386服务平台，设立12386服务平台，畅通投资者诉求反映渠道，是保护投资者合法权益、解决群众合理诉求的具体举措，妥善处理投资者诉求。