科学评价连云区12345政府公共服务平台各成员单位热线工作情况，2.办件质效（85分）（1）及时签收率（5分）各成员单位需在1个工作小时内签收工单，（2）首次回应率（5分）各成员单位需在接单后1个工作日内先行联系服务对象，（3）按时办结率（35分）各成员单位应在规定时限内办结区12345平台派发的服务工单，（4）回访满意率（30分）省派工单由省平台对各成员单位办结工单的答复结果是否满意进行回访，各成员单位对知识提问应在10个工作小时内答复，5.对区12345在线服务平台派遣的工单，（三）加分项各成员单位的加分项考核主要包括信息采用、主动处理和服务整合三个方面内容，未使用市12345平台统一标识扣0.5分，各成员单位在1个工作小时内签收工单，各成员单位需在接单后1个工作日内先行联系，各成员单位应在规定时限内办结省、市12345在线平台派发的服务工单，省派工单由省平台对各成员单位办结工单的答复结果是否满意进行回访，各成员单位对知识提问应在10个工作小时内答复，对区12345在线服务平台派遣的工单。