现将2022年第二季度电信服务有关情况通告如下：一、电信服务重点工作情况（一）部署进一步规范电信服务工作，督促基础电信企业健全服务体系，组织实施APP用户权益保护检测能力一致性比对验证，二、电信用户投诉申诉情况（一）电信用户申诉情况2022年第二季度，全国电信用户申诉率为25.8人次/百万用户，涉及服务争议的电信用户申诉率为12.3人次/百万用户，涉及网络质量、信息安全的电信用户申诉率为3.9人次/百万用户，各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，图1电信用户申诉率情况（二）互联网信息服务投诉情况2022年第二季度，互联网信息服务投诉平台共收到互联网用户投诉33.56万件，个人信息保护类投诉2.99万件，图2互联网信息服务投诉情况（三）不良手机应用与垃圾信息投诉情况2022年第二季度，涉及信息安全问题的投诉1.7万件，三、经营及消费提示（一）各相关企业要按照《工业和信息化部关于进一步规范电信服务有关事项的通知》要求，附件：1.2022年第二季度基础电信企业用户申诉统计表2.2022年第二季度用户申诉主要涉及的移动转售企业名单3.2022年第二季度互联网信息服务投诉处理及时率未达标的企业名单工业和信息化部2022年8月2日。