占商品投诉总量的24.63%，占商品投诉总量的27.70%，占商品投诉总量的22.16%，占商品投诉总量的4.39%，占商品投诉总量的3.46%，占商品投诉总量的1.39%，占商品投诉总量的1.09%，占商品投诉总量的0.59%等问题，占服务投诉总量的45.98%，占服务投诉总量的14.76%，占服务投诉总量的5.31%，占服务投诉总量的4.85%，占服务投诉总量的2.52%，占服务投诉总量的1.48%，占服务投诉总量的0.90%等问题。