2022年6月30日上午，接惠州市12345市民服务热线转来的关于市民反映龙门县五州宾馆退款纠纷的问题，接投诉后旅游发展促进中心工作人员马上与酒店负责人联系了解，并积极与投诉人电话沟通，随后到五州宾馆进行现场调查，经调查，投诉人是通过线上平台“美团”订购的房间，酒店方已主动与该投诉人联系解释，已妥善处理，双方已达成一致意见，进一步提升旅游企业服务质量，规范旅游市场的发展，积极维护群众合法权益，提高为民服务效能，尽力做到让群众满意。